Atención a clientes con necesidades especiales
Dirigido a profesionales implicados en la gestión de las rutas del vino y destinos enogastronómicos.
0
Horas aprox.
A través de este curso taller los asistentes se viven de primera mano situaciones reales y cotidianas que van a encontrar en su día a día en el trato con clientes que tienen necesidades especiales, tengo o no discapacidad. Se trata de un taller dinámico con numerosas actividades, juegos de rol, ejemplos de buenas y malas prácticas o exposiciones de experiencias reales. Todas estas acciones están dirigidas a poner en situación a los participantes para empatizar con este tipo de clientes y disponer de herramientas que les permitan ofrecer un servicio de atención de calidad.
¿Qué demanda el sector?
- Conocimiento del perfil de los diferentes tipos de clientes con necesidades especiales.
- Ofrecer un servicio de calidad que garantice la experiencia plena y satisfactoria del cliente.
- Creación de rutas, actividades o paquetes turísticos inclusivos, pensados para todo tipo de clientes.
- Conocer las herramientas disponibles, incluidas las nuevas tecnologías, para ofrecer una atención satisfactoria.
La realización de este curso te prepara para:
PROGRAMA
- Reglas básicas para la correcta comunicación al turista con discapacidad
- Situaciones comunes y pautas de comportamiento a seguir en la atención a personas con discapacidad.
- Necesidades básicas de las personas con discapacidad para el uso y disfrute de las infraestructuras y servicios turísticos.
- Ayudas técnicas existentes en el mercado para facilitar el uso de infraestructuras, transporte y comunicación.
- Atención a clientes con problemas de movilidad reducida.
- Atención a clientes con discapacidad auditiva
- Atención a clientes con discapacidad visual
- Atención a clientes con discapacidad cognitiva
OBJETIVOS
- Identificar las necesidades de los clientes en función de su tipo de discapacidad (física, auditiva, visual, cognitiva y orgánica)
- Actuar correctamente en situaciones cotidianas en el trato con clientes con diferentes capacidades ( recepción, visitas guiadas, actividades lúdicas, transporte…)
- Conocer las necesidades del cliente con diversidad funcional para adecuar el trato en función del tipo de discapacidad (diferentes grados en cada tipología de discapacidad)
- Adquirir el hábito de utilizar terminología adecuada en el trato a personas con discapacidad.
- Tener la capacidad de elaborar programas de actividades para clientes con diversidad.
- Diseñar paquetes o rutas turísticos adaptadas a diferentes tipología de clientes.
- Adaptar la oferta de servicios a clientes con diversidad funcional para crear productos y servicios inclusivos.
- Identificar recursos complementarios a los propios de su actividad para generar sinergias.
- Planificar protocolos de actuación en el trato a clientes con necesidades especiales adecuados a la tipología de recurso turístico o cultural en que se esté trabajando.
Puedes solicitar todos los detalles sobre nuestros cursos en un solo click!