Atención a clientes con necesidades especiales

Atención a clientes con necesidades especiales

Dirigido a profesionales implicados en la gestión de las rutas del vino y destinos enogastronómicos.

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Horas aprox.

A través de este curso taller los asistentes se viven de primera mano situaciones reales y cotidianas que van a encontrar en su día a día en el trato con clientes que tienen necesidades especiales, tengo o no discapacidad. Se trata de un taller dinámico con numerosas actividades, juegos de rol, ejemplos de buenas y malas prácticas o exposiciones de experiencias reales. Todas estas acciones están dirigidas a poner en situación a los participantes para empatizar con este tipo de clientes  y disponer de herramientas que les permitan ofrecer un servicio de atención de calidad.

¿Qué demanda el sector?

  • Conocimiento del perfil de los diferentes tipos de clientes con necesidades especiales.
  • Ofrecer un servicio de calidad que garantice la experiencia plena y satisfactoria del cliente.
  • Creación de rutas, actividades o paquetes turísticos inclusivos, pensados para todo tipo de clientes.
  • Conocer las herramientas disponibles, incluidas las nuevas tecnologías, para ofrecer una atención satisfactoria.

La realización de este curso te prepara para:

Responsable de enoturismo | 90 %
Dinamizador enoturístico | 80 %
Gerente ruta del vino | 90 %
Guía enoturístico | 100 %
Gestión de empresas enogastronómicas | 100 %
Atención a clientes con necesidades especiales

PROGRAMA

  • Reglas básicas para la correcta comunicación al turista con discapacidad
  • Situaciones comunes y pautas de comportamiento a seguir en la atención a personas con discapacidad.
  • Necesidades básicas de las personas con discapacidad para el uso y disfrute de las infraestructuras y servicios turísticos.
  • Ayudas técnicas existentes en el mercado para facilitar el uso de infraestructuras, transporte y comunicación.
  • Atención a clientes con problemas de movilidad reducida.
  • Atención a clientes con discapacidad auditiva
  • Atención a clientes con discapacidad visual
  • Atención a clientes con discapacidad cognitiva

OBJETIVOS

  • Identificar las necesidades de los clientes en función de su tipo de discapacidad (física, auditiva, visual, cognitiva y orgánica)
  • Actuar correctamente en situaciones cotidianas en el trato con clientes con diferentes capacidades ( recepción, visitas guiadas, actividades lúdicas, transporte…)
  • Conocer las necesidades del cliente con diversidad funcional para adecuar el trato en función del tipo de discapacidad (diferentes grados en cada tipología de discapacidad)
  • Adquirir el hábito de utilizar terminología adecuada en el trato a personas con discapacidad.
  • Tener la capacidad de elaborar programas de actividades para clientes con diversidad.
  • Diseñar paquetes o rutas turísticos adaptadas a diferentes tipología de clientes.
  • Adaptar la oferta de servicios a clientes con diversidad funcional para crear productos y servicios inclusivos.
  • Identificar recursos complementarios a los propios de su actividad para generar sinergias.
  • Planificar protocolos de actuación en el trato a clientes con necesidades especiales adecuados a la tipología de recurso turístico o cultural en que se esté trabajando.

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