Fidelización de clientes
Dirigido a empresas relacionadas con el turismo enogastronómico o integradas en las rutas del vino.
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Horas aprox.
Este curso está diseñado específicamente para dotar a los responsables de los establecimientos, del conocimiento y una metodología práctica para atraer, retener y recuperar clientes, facilitándoles las herramientas necesarias para la consecución de los objetivos.
¿Qué demanda el sector?
- Planificación y desarrollando los programas de fidelización en el sector del turismo enogastronómico.
- Conocimiento del perfil de la demanda real y potencial.
- Definición de la estrategia de fidelización.
- Conocimiento de las herramientas para el desarrollo de un programa de fidelización.
- Análisis de casos de éxito
La realización de este curso te prepara para:
PROGRAMA
Módulo I: La estrategia de fidelización.
Módulo II: Importancia de conocer al público y su comportamiento.
Módulo III: Personalizar la relación con el cliente.
Módulo IV: Puesta en marcha de un programa de fidelización.
Módulo V: Propuestas para la gestión de un modelo eficaz.
Taller Final: Desarrollo de un programa de fidelización de mi establecimiento.
OBJETIVOS
- Comprender la importancia de la retención de clientes en y los beneficios que aporta.
- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes.
- Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores.
- Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles.
- Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz.
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